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​こんにちは。秋葉原支店の清水です。
今回は、ボトルネックを解決しようって話です。

マネジメントでは、ボトルネックの解決は大切です。
ボトルネックとは「仕事の足止めになる工程」のこと。
例えば当社で請け負っている「入札参加資格申請代行」の
業務で言うと、書類作成と納品（申請）は進んでるけど
ダブルチェックが溜まっている時は、ダブルチェックを
ボトルネックと言って、下記のようになります。

入札案件の過去事例①  アクション前
ーーーーーーーーーーーーーー
作成件数：20件／週
↓​​
ダブルチェック件数：５件／週
↓
納品（申請）件数：15件／週
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この事例ではダブルチェックが滞っているから、
作成や納品（申請）の担当者がいくら頑張っても、
全体としてはどんどん遅れていきます。
そのため、ここで管理担当が打たなくてはいけない手は、
作成担当にダブルチェックをしてもらうなど、
ダブルチェックを速めることなんです。

入札案件の過去事例①  アクション後
ーーーーーーーーーーーーーー
作成件数：15件／週
↓
ダブルチェック件数：15件／週
↓
納品（申請）件数：15件／週
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これでひとまず解決です。ところが、安心はできません。
ボトルネックは常に変わるため、管理担当は常に状況を把握し、
ボトルネックを探し、解決策を打つことになります。
上記の事例では、２週間後にこうなったりします。

入札案件の過去事例②  アクション前
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作成件数：15件／週
↓
ダブルチェック件数：15件／週
↓
納品（申請）件数：０件／週
ーーーーーーーーーーーーーー

納品（申請）の担当者が体調を崩してしまい、
会社で来れなくなった、というケースです。
こうなってしまったら、これまではマネジメント
だけだった管理担当が納品（申請）に入るなどして、
急場を凌がなくてはなりません。

入札案件の過去事例②  アクション後
ーーーーーーーーーーーーーー
作成件数：15件／週
↓
ダブルチェック件数：15件／週
↓
納品（申請）件数：13件／週
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この間に納品（申請）の担当者が戻るなら良し、
長期で離脱するなら慣れた人を入れたりして、
ボトルネックである納品（申請）を解決するっていう流れです。

ちなみに、１つのアクションは別の事象を生むため、
それも想定して動くとベストです。上記の事例で、
管理担当が納品（申請）で忙しいとマネジメントが
疎かになり、別の場所でのボトルネックが発生しそうです。

そのため「管理担当の別業務で、簡単に任せられるもの」
を誰かに任せるなどして、手を空けておくこともリスク
ヘッジとしてあり得ます。

このように、マネジメントでは、常に状況を把握し、
ボトルネックを探し、解決するというプロセスを繰り返す
ことになります。

今回は進行件数に限ったことですが、実際はチームメンバー
（欠員含む）、業務フロー、顧客がボトルネックになることも
あるので、まあ大変といえば大変ですが、やってやれないことは
ないので、みなさん、頑張って行きましょう！